Politique de Remboursement
01 Principe général
RaskTool est un produit numérique dont la livraison est immédiate après paiement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur — c'est-à-dire dès l'activation de votre clé.
Par conséquent, aucun remboursement n'est accordé après activation de votre clé d'activation, sauf cas exceptionnels listés ci-dessous.
02 Essai gratuit avant achat
RaskTool propose un essai gratuit de 3 jours accessible directement dans l'application, sans nécessiter de carte bancaire ni d'engagement. Nous encourageons fortement à utiliser cet essai pour valider que le produit correspond à vos attentes avant tout achat.
L'essai gratuit donne accès à l'intégralité des fonctionnalités du tier Premium pendant 72 heures, permettant un test complet et représentatif. Au-delà de cette période d'essai, vous pouvez acheter une licence Basic ou Premium pour continuer à utiliser le Service.
03 Cas de remboursement acceptés
Un remboursement intégral peut être accordé dans les situations suivantes :
Clé non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre clé d'activation par email dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement (vérifiez aussi vos dossiers spam et promotions). Avant remboursement, nous tenterons de vous renvoyer la clé.
Doublon de paiement
Si vous avez effectué deux paiements pour le même produit par erreur (par exemple en double-cliquant le bouton de paiement). Le paiement le plus récent sera remboursé.
Problème technique majeur
Si un défaut technique majeur empêche totalement l'utilisation du Service sur votre machine, et qu'aucune solution ne peut être apportée par le support dans un délai de 7 jours après signalement.
Erreur de tier
Si vous avez acheté un tier (Basic ou Premium) par erreur au lieu de l'autre, vous pouvez demander une régularisation : remboursement du tier acheté et achat du bon tier — uniquement si la clé n'a pas encore été activée.
04 Cas de remboursement refusés
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d'avis après activation de la clé
- Compte Discord banni, suspendu ou restreint (la responsabilité incombe à l'utilisateur selon les CGU)
- Mécontentement subjectif après usage normal du Service
- Demande effectuée plus de 14 jours après le paiement
- Tentative de remboursement abusif (chargeback frauduleux, fraude)
- Incompatibilité avec une configuration non-supportée (Linux, macOS, Windows non x64)
- Indisponibilité temporaire d'une fonctionnalité due à une modification de l'API Discord (l'Éditeur s'engage à corriger sous délai raisonnable)
05 Procédure de demande
Pour soumettre une demande de remboursement, contactez rasktool@proton.me dans un délai de 14 jours après le paiement, en incluant les éléments suivants :
- L'adresse email utilisée pour l'achat
- Le numéro de commande Sell.app (visible dans l'email de confirmation)
- La clé d'activation (si vous l'avez reçue)
- Le motif détaillé de la demande
- Toute capture d'écran ou log utile pour les cas techniques
Une réponse est garantie sous 48 heures ouvrées. Si la demande est éligible, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
06 Délais de remboursement
Une fois la demande approuvée, le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement utilisé :
- Carte bancaire / PayPal — 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
- Bitcoin / Litecoin / USDT — sous 48 heures (selon congestion réseau)
- Monero — sous 48 heures
Pour les remboursements crypto, vous devez fournir une adresse de réception valide. Aucun remboursement crypto ne peut être effectué vers une adresse différente de celle d'origine sans vérification supplémentaire.
07 Conséquences du remboursement
Tout remboursement entraîne la révocation immédiate de la clé d'activation associée. L'application cessera de fonctionner sur la machine concernée dès la prochaine vérification de licence (sous 24h maximum).
La récupération d'un accès à RaskTool après remboursement nécessite un nouvel achat. Aucune réactivation gratuite n'est possible.
08 Chargebacks et litiges
En cas de chargeback initié sans demande préalable de remboursement amiable, votre licence sera révoquée immédiatement et vous serez blacklisté de futurs achats. Nous privilégions toujours la résolution amiable — contactez-nous d'abord, on règle 99% des cas en moins de 24h.
09 Contact
Pour toute demande de remboursement ou question :
- Email :
rasktool@proton.me - Délai de réponse garanti : 48h ouvrées